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[投影之窗訪談]
春華秋實，SMART技術公司作為交互式白板及其分組協作工具的行業先鋒和全球市場領導者，在過去的17年里，一直致力于交互概念的推廣與應用，不僅極大程度推動二十一世紀教學方式的革新，SMART交互式智能白板也發展成為世界上使用最廣泛的智能白板產品。到2008年8月，SMART第一百萬臺交互式白板下線，實現其發展的重要里程碑。2008年9月中國的新學期開學之際，SMART技術公司攜愛心遍走四川災區的學校，為覆蓋災區多個地方的二十所學校，無償捐贈價值280萬元的交互式白板，以幫助這些學校打造現代化多媒體教室，體現了SMART技術公司的跨越國際的愛心，和對教育發展的高度重視。在捐贈活動之后，SMART技術公司總裁兼首席運營官Tom
Hodson先生，專程在北京和媒體進行了交流，深入傳遞了SMART技術公司的以用戶為導向的營銷理念和歷經歲月積累的豐厚市場優勢。 |
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Q：能否簡短介紹一下SMART技術公司在教育領域取得的成功，在中國的教育市場發展如何？
Hodson：一直以來SMART公司致力于在教育領域做我們力所能及的事情，也希望在教育方面為更多的客戶提供服務。根據我們獲得的來自全球專業跟蹤交互式白板的市場調研公司的數據，至2008年，已有超過70萬個教室遍及全球100個以上的國家，使用我們的交互式智能白板，教育用戶超過2000萬學生。
在北美和歐洲我們已經擁有成熟的發展和高度領先的市場份額。我們看到中國的教育市場還是在起步的階段，我們在中國市場的營業額雖然目前占全球銷售的小部分，但這也正是我們要全力發展的一個區域市場。
Q：您如何評價剛結束的四川捐贈活動？本次活動的目的和其長遠意義如何？
Hodson：
毫無疑問，四川捐獻的這次經歷是我到SMART兩年來的職業生涯當中的一個亮點。我之前低估了我會這么的感動，我們到了地震真正很嚴重的地區，也到了不同的學校，學生表現出的那種熱情讓我深受打動和鼓舞。
我們這次向四川災區20所學校無償捐贈了我們的白板，總價值280萬人民幣，受捐的學校都是受災很嚴重的地區，從綿陽、通州、德陽、雅安到成都等等。我們希望通過白板的捐助能夠讓災區校園盡快恢復教學，而且能夠提高他們信息化教育的水平，幫助他們建立多媒體教室。通過這樣的行動，希望能夠提升社會對災區教育的關注度，以及對學齡兒童的關注，也是貫徹SMART對教育市場的重視。
Q：SMART如何保證捐贈的白板能夠進行有效的應用來提高信息化教學？
Hodson：首先我們的產品非常適合災區的小學生們使用�？赡芩麄兊挠嬎銠C水平并不是很高，或者不太習慣用筆寫字。我們的白板可以用手指就進行操作，因此小朋友很容易熟悉和上手。他們已經對產品表現出的熱情和親近也讓我們感到鼓勵。
除了產品，我們還有多年積累的教育方面的經驗，我們會把這些經驗帶到這些學校去。我們的捐贈活動有兩個階段，第一就是白板的安裝，目前所有捐贈的板子都已經全部安裝到位。第二就是讓白板融入老師的教學中去，對此我們將組織有系統性的培訓計劃和后續的支援計劃，并不是捐贈到安裝就此完結，從現在到將來一兩年之內我們培訓團隊會一直跟進，使這些白板真正發揮它的作用。
Q：您認為和競爭產品相比，SMART的優勢在哪兒方面？
Hodson：作為市場的領導者，我覺得我們的優勢就是在于客戶已經銷售安裝超過70萬臺白板在教室中，從中我們學到的一些經驗和這些客戶使用的習慣是沒有其他任何一個競爭對手可以來仿制擁有的。我們很重要的優勢就是客戶使用的體驗！據此我們不斷研發改進我們的產品，使其更易用，設計非常人性化等等。
如果我們看交互式白板，單單把它看作一個產品的話，其實是在局限自己的眼光。作為SMART來講，我們提供的不是一個產品，而是一個幫助老師提高教學效率的一個手段，其中就包括了產品，也包括了我們通過很多年來積累起來的一個使用SMART白板的教師團隊和社群，為老師之間互相課件的交流，互相的學習提供了很好的機會，這都是其他品牌很難仿制的。
Q：SMART在過去兩三年里，在中國市場成功的進行了品牌營銷。您如何評價SMART的本地化發展？
Hodson：中國對我們來講是非常重要的市場。我們已經成功的把交互式白板產品的理念和應用帶給了中國用戶。隨著市場的成熟，不同區域的市場區隔會變得更加的重要，作為一個全球性公司我們市場營銷活動會做到更加針對這個當地國家，做更直接的市場營銷活動。更加本土化是我們的努力方向。今年SMART首次提出產品的中國市場本地化生產，雖然僅僅是初始階段，但我們一直在增加產能，并將在未來在本地發展更多的生產。
Q：白板在教育上的應用不只是一個產品，而應該是一套解決方案，包括軟件和資源。SMART在軟件和資源庫方面有何發展？
Hodson：我們不斷在發展隨機贈送的軟件，目前已經有很大的突破，從以前的9.7版本到了10.0的版本，增加了非常多的功能，有些功能是整個業界的首創，包括魔術筆功能，圖形識別功能，以及資源分組功能等等。而且我們的軟件不是簡單理解為隨機贈送，軟件是我們這個產品的有機部分，是不可分開的。
我們在每個重要的市場都會做本地化，我們在中國的軟件是根據中國市場做的本土化，比如針對中國的習慣，做了一些手寫識別，教學圖庫也做了一些特別的本地優化，能夠和中國的教育更好結合。
Q：能否談一下SMART的營銷特點，SMART如何贏得客戶和市場？
Hodson：根據我個人曾經的大眾消費品市場經驗和來到SMART公司后對專業市場的觀察，我認為不同行業間共通性是很高的，市場和商業規律是一樣的，也就是說，用戶決定了市場和公司的發展方向。
SMART是一個市場導向、用戶導向型的公司，我們并不是簡簡單單做一個產品扔給客戶，我們一直關注我們的產品、服務、解決方案怎樣能夠提高老師教學的效率，改變學生在課堂中學習的方式，最終能夠提高整個教學水平，怎么樣能夠幫助教育體系進行提升，這個是我們的關注點、出發點，而不是說作為產品簡單的扔給學校。我們所要做的是從教育市場，從教育客戶那里學習東西，來決定我們怎么做，而不是我們做一個東西來主導教育的市場。正是因為我們這樣一個從客戶出發的思路，才導致我們一直是世界領先的廠家，并幫助我們贏得了用戶的信賴和支持。
Q：SMART如何看待教育以外的其他市場的潛力？
Hodson：首先，我們覺得商業是很有前景的市場。就公司的IT使用環境而言，音視頻發展已經相當成熟，而在數據協作方面還相對落后，這是我們公司很好的一個切入點。比如：我們推出的商業市場的解決方案，可以把分散在各地的公司工作點集合起來，給他們提供一個數據協作的平臺。通過這個解決方案能夠降低我們的碳排放，可以降低公司出差的成本等。
其次我們也認識到商用市場和教育市場是截然不同的市場，用戶習慣和使用的背景都將截然不同。因此我們的產品和解決方案就必須有針對性，更好的適應這個市場，這是對我們研發設計的挑戰。SMART是白板廠家中產品線最長的，我們有面對商用的軟件，有面對商用的解決方案，還有面對商用的產品，包括我們還有專門的客戶定制部門，有能力為商用客戶的各種特別的要求提供解決方案，這也是SMART獨有的優勢。
Q：您如何看待交互式白板產品在中國市場的未來前景？
Hodson：我們認為白板在中國市場馬上要進入爆發性發展的時候，相信在今后兩到三年之內，中國在白板的采購方面可能會比過去十年采購的量都要多，這將是一個劃時代的時刻。交互式白板這樣一個革命性的產品，取代黑板在教學中的應用只是時候早晚的問題。
我們也相信將來的發展，交互式白板會繼續是交互式課堂的中心點、集合點。因為人類通過肢體語言，通過和學生進行互動，可以達到很多單個離散的PC上面傳達信息所達不到的教學效果。人類的天性是很難改變的，所以大家通過肢體語言做一些交流這個是很難取代的。這也是交互式白板持續發展的價值所在。
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引領全球交互市場－SMART技術公司總裁兼首席運營官Tom Hodson先生訪談