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近日于中国大饭店举行的"2001年中国IT产品用户服务满意度调查结果发布会暨颁奖典礼"上,中国大恒信息技术公司一举荣获“最佳服务创新”和“最佳上门服务”两个奖项。 |
大恒信息 |
在国内，投影机发展的时间较晚，但整个市场的前进步伐却越迈越大，越来越快。从五年前投影机进入国内市场到现在，几乎每年的增长速度都在50%左右，而在此之前国内市场投影机的普及率却几乎为零，代理投影机的经销商寥寥无几。当时人们对投影机很不了解，用户群仅仅是那些星级宾馆的多功能厅或有经济实力的企业，人们对这种高科技产品需要慢慢认知。另外，对于个人使用者和私有企业，投影机偏高的价位和与之相配套的使用设备也使其望而却步。
ASK作为一家专业的挪威投影机生产厂商，他们的产品在欧洲一直占有极高的市场份额，是著名的投影机生产厂家之一。由于当时国内市场份额太小，ASK并没有进入中国市场，随着1995年之后中国的高科技产品市场的飞速发展，市场经济大潮不断涌动，各类商务活动日渐频繁，投影机的应用范围也随之扩大。除去商务、企业应用，教育系统、军队的电化建设等都给投影机的市场带来无限的商机，中国投影机市场急待开发。在"风景这边独好"的市场环境下，中国大恒公司看好投影机将有广阔的市场前景，于1996年开始决定全面代理ASK投影机。
在几年的发展过程中，大恒通过的产品选择和市场投入，不断的开展租赁业务，发掘潜在客户，针对北京高科技产品的普及率快等因素，在北京发展代理商，由他们把投影机的信息传递到各个地区，并且推出了一系列的服务举措，为客户提供了集中咨询和售后维修服务，大恒在竞争日益激烈的环境中形成了自己的市场策略，为快速发展打下了良好的基础。
投影机市场的服务不象其他行业的服务已成气候。对于在国内市场起步较晚但发展较快的投影机市场来讲，其服务更需要个性化和人性化等特征，同时也对厂商提出了更高的需求，服务不仅是产品开拓市场的有力保证，服务本身就是产品就是品牌。同时用户消费心理日益成熟，对服务的需求也日益理性化。厂商提供的服务在用户的消费观念中，服务品牌获得了与产品品牌同等的位置。
大恒代理ASK投影机发展到今天，除了ASK投影机的品质外，大恒的整体服务起到塑造了产品品牌，扩大市场份额的主要作用。投影产品短暂的发展历程，已随着市场容量的急剧扩充，使该市场得到了极大的发展。国内投影机市场的巨大发展潜力，已经预示出投影机市场可能拥有如PC市场一样的光明前景。众多优秀的国内外投影机产品纷纷登台，跑马占地，以欲夺取"一杯羹"，此时决不是厂商仅仅以质量取胜便能占领市场的时候了。大恒对严峻但富有希望的市场环境有着很清醒的认识，凭借自己几年以来在投影机技术和市场上都进行了深入的研究和不断的积累，大恒不但树立起了ASK良好的质量形象，更在扩大产品的亲和力、促销活动、服务月等活动中逐渐在市场显出自身的风格来，"产品至上、服务为王"成为企业的座佑铭。
大恒更注重的是创造良好的服务范围，尽量做到售前贴近用户需求，售后耐心培训等一切为用户考虑的内容。大恒的售后服务与同类厂商相比，具有自己独特的优势和特色。由于大恒在开拓销售渠道当中一般不采取削价方式，而是提高服务质量，主要表现在保养和保修两个方面。在保养方面，大恒为直接客户提供一年四次免费投影机保养服务，并做到服务及时细致；而售后服务的特色归纳起来可分为：第一，免费的培训；第二，免费提供维修配件；第三，对顾客不说"不"的特色，构成了有别于其它同类产品售后服务体系。在产品质量相同的前提下进行产品销售，用户看好的是产品的售后服务质量，谁的售后服务好，谁就会成为最后的赢家。
大恒投影在全国主要城市都有维修中心和配件库，以及分布在全国的代理商都是专业销售投影机的代理商，这些有利因素使得投影机的售后服务更加及时。一系列服务举措，为以后给客户提供更好的集中咨询和售后维修服务作好铺垫。同时，也为不断完善公司的服务体系，贯彻其推出的新服务理念打下坚实基础。由于其全程服务体系贯穿售前，售中和售后三个阶段，对渠道服务和技术支持的要求成为一个关键的环节，反映出其以"让用户用的更好的"的服务思想。大恒重视服务，同时也为不断完善公司的服务体系，贯彻其新推出的新服务理念打下坚实基础。
大恒显示科技事业部的服务此次在全国的用户满意度调查中受到认可，这不但是对过去成绩的一个阶段性总结，更是作为以后发展的一个新的起点，为以后提出了更高的要求。创新是服务业务发展的核心力量，只有不断创新，才能不断增进用户，推动服务市场的持续发展。已有数年代理经验的大恒已经总结出了自己的经验--以服务打品牌的市场举措，其最新的服务理念给国内的投影机市场注入了强心剂。大恒作为专业的投影机分销商，在以前的基础上，也必将锐意进取，不断创新，以服务创品牌，使自身在激烈竞争的国内市场中不断提升其核心的竞争力和开发竞争新优势。据悉,大恒在今后将从服务的规范化、品牌化、技术支持、和主动服务等方面入手，继续坚持和不断深化,时刻关心客户的需求，让服务作为一种市场适应性的手段,使服务充满亲情,让消费者成为真正的上帝。
投影机市场若在国内发展成为一个成熟的行业，其路漫漫。大恒作为代理投影机市场的领先者，将身先士卒，在服务领域不断开拓创新，推动整个投影机行业的发展，培育并引导投影机市场的良性发展。（大恒显示：010-68748558）
 中国大恒信息技术公司（2001.08）
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用户至上，服务为王 - 大恒信息荣获用户服务满意度奖项