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投影机出故障？让BenQ“超人”来救你！
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第一时间从天而降，救人于水火之中，“超人”直到今天，依然是不朽的荧幕形象。哪怕在现实生活中，并不存在这样具有超能力的人，但是每当人们遇到困难的时候，还是不免对“超人”抱有这样或那样的幻想。本着客户至上的精神，近日国内知名的投影机厂商明基BenQ，开始在全国18个城市，全面推行备用机4小时上门服务。这意味着一旦用户在使用投影机时出现故障，只需要拨一通电话，4小时之内明基BenQ就会送上备用投影机一台。在今天，投影机已经在各种大型公共场所、远程会议、学校教学、机关等方面得到广泛的应用。可是在实际使用过程中，投影机一旦遇到故障，却不像处理复印机卡纸那么容易，而明基投影机备用机4小时上门服务的推行，不仅为广大客户解决了燃眉之急，更在提升服务品质方面为业界开创了又一个前无古人的先例。
同时拥有DLP与LCD两大投影显示技术，又是世界四大DLP投影机制造原厂之一，明基在投影机产品售后服务方面，拥有其它竞争对手无法比拟的优势。不仅售后服务标准超越三包，在维修方面更达到全国主要城市7天完修的水准。而4小时备用机计划的推行，进一步提升了明基投影机产品市场竞争力。据了解，该计划将在明基18个设有维修服务前台的城市全面展开。这18个城市包括北京、上海、广州、西安、深圳、福州、乌鲁木齐、沈阳、哈尔滨、杭州、南京、武汉、长沙、成都、苏州、重庆、郑州和济南。当客户使用明基投影机出现故障时，只需拨通明基BenQ服务中心的电话，将故障现象及原因向服务人员报备，明基BenQ便会指定工作人员，在4小时内携备用投影机上门。在换回故障机进行维修期间，该备用机将提供给客户无偿使用。
从整个投影机产业发展来看，当投影机逐步迈向同质化趋势的时候，价格、技术以及渠道等方面展开的竞争，将不再是左右企业成败决定性的因素。而围绕售后服务展开的竞争，将成为未来投影机厂商角力的关键。目前国内很多投影机厂商，大都通过总代理的模式（包括地区总代以及型号总代）在国内运作。由于相应的维修网点太少，广大客户在遇到投影机故障时，无法得到原厂及时的服务。特别是零部件供应不足，往往导致维修周期被成倍拉长，而实际情况下投影机使用频率非常高，除去投影机本身的机体故障以外，很多时候因为使用者操作不慎，进而导致投影机无法正常工作。可能因为某一位同事不慎打翻了咖啡，也可能因为使用过程中随意地搬动，另外会议室里乌烟瘴气的环境也会带来不良的影响。
对某些学校来说，用于课堂教学的投影机数量本来就不够。一旦投影机出了毛病，正常的教学秩序便被打乱了；而对于众多企事业单位来说，很多时候5－6个人以上的会议，没有投影机几乎就无法进行。特别是在商务谈判、学术报告、国际会议、新闻发布会、招标方案会审等诸如此类的重大活动中，投影机无疑是必不可少的大屏幕显示设备之一。随着投影机在各行业得到越来越广泛的应用，投影机用户们迫切需要周到而又及时的售后服务。正是在这样的大背景下，明基BenQ基于其完善的服务网络，向用户们推出了4小时备用机计划。这一计划目前将在18个投影机应用范围较广的城市内全面展开。
作为近年来国内投影机市场成长最为迅速的品牌，明基DLP投影机因为品质超群、功能完备、特长明显，受到国内用户的好评。在全力开拓行业市场的同时，率先推出备用机4小时上门服务，标志着明基在提升服务品质方面又迈出巨大的一步，这同时也意味着投影机市场竞争将更趋激烈。因为中国是全球范围内经济增长速度最快的经济体，而投影机在中国拥有广阔的发展前景，吸引了国内外众多知名品牌前来竞争。目前国内投影机品牌数目已达上百个之多，其中又可分为日本、欧洲、美国与本土厂商几大派系。不仅要在产品、技术、功能、价格、渠道上比拼实力，同时又要在服务上展开角力，无论哪个厂商要想以较大优势在竞争中胜出都不容易。
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关于明基BenQ
明基BenQ成立于1984年，初期以电脑外设产品为业务重心，并逐渐扩展至多媒体与通信领域。2001年12月，明基电通正式宣布将自有品牌名称由“Acer”改为“BenQ”，以「时尚产品网络化」为核心发展概念，范围涵盖液晶显示器、映像管显示器、等离子显示器、Joybook、投影机、光驱、刻录机、DVD光驱、数码相机、多功能一体机、扫描仪、移动电话、宽带网络等多元化产品线。
2002年，明基BenQ的年营业额为30亿美金，拥有员工13,000名。身为IT产业的领导者，BenQ在产品研发、制造、销售、及客户服务各方面均达全球化规模：于欧洲、美洲、亚太各国及中国大陆设有分公司，从事行销及客户服务等业务；在马来西亚、墨西哥、中国苏州及台湾则设有生产基地；在科技研发方面，明基BenQ拥有位于位于台北、桃园、新竹、苏州及美国加州的研发中心，研发工程师2000位以上，各类专利962项以上。更多信息，请至www.BenQ.com.cn 浏览。
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