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科视管理服务使用强大的新系统扩展客户支持服务 |
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获奖应用程序简化技术问题的确认、跟踪和解决 |
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[投影之窗消息]
全球数字电影领导者科视Christie®宣布科视管理服务还通过强大的新客户服务解决方案，大幅简化客户响应过程、增强问题解决能力和提高客户服务工程师（CSE）效率。这款来自阿姆多克斯（Amdocs）有限公司的新系统是客户管理服务提供的大量产品和支持服务的重要部分，可监控和维护展览行业快速发展的数字电影设备基础。
屡获行业大奖的阿姆多克斯为计费、客户管理管理（CRM）和运营支持系统（OSS）提供软件和服务。其客户包括AT&T
Mobility、Cablevision、Sprint-Nextel、T-Mobile、Vodafone、ComCast、Bell
Canada、和Rogers Communications。
“高科技数字电影设备的服务和维护越来越得到重视，因为更多剧院开始进行数字化，”科视管理服务副总裁肖恩詹姆斯（Sean
James）说。“在阿姆多克斯CRM系统中倾注了巨大投资，我们坚持公司的宗旨，为客户和行业合作商提供世界领先的技术支持。”
阿姆多克斯提高了管理服务能力，可处理和快速解决每一工艺步骤中的技术问题。在科视的高科技网络运行中心（NOC），监管员可监控所有进入现场的数据，通过服务电话精确跟踪工程师的活动。他们清楚现场服务工程师何时开始工作、在途中位置、使用的设备工具、可能需要的额外帮助和资源。
“有了阿姆多克斯，现场技术人员可以在科视丰富的知识库中轻松搜索相关支持数据，订购任何所需配件、分配到剧院和跟踪发送，所有一切都来自他们的移动设备，”詹姆斯说。“阿姆多克斯系统自动化了许多重复工艺，大大减轻了NOC监管员的工作负担，可以将更多时间花费在第一线案例管理和客户呼叫解决上。我们的新系统取得了如此成功，已有许多展示行业的其他主要竞争对手纷纷联系我们，恳请帮助他们更好地处理客户服务和员工管理需求。”
“科视管理服务不仅仅改写了一流客户服务的规范，我们还在打造全新的创新之路，提升品质标杆，”詹姆斯说。
科视管理服务为放映商提供定制化预瞻性和防范性技术支持及日常维护，配置先进的网络运营中心，它每天24小时，每周7天运行。NOC监测、维护和服务于整个北美成千上万个数字设备，并且可轻松升级。
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关于科视 Christie®
科视是一家全球性的视觉技术公司。科视始终致力于率先将世界上最先进的投影机和全套显示系统投入市场以树立行业标杆，被公认为是全球最具创新性的视觉技术公司之一。从零售显示市场到好莱坞电影显示市场，从应急指挥中心到教室和培训模拟场所，科视显示解决方案和投影机凭借其动态精美的图像吸引了全世界观众的眼球。
敬请登陆网站：www.christiedigital.com. |
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科视产品信息专区
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科视介绍 |
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美国科视数字系统公司是一家全球性的视觉技术公司。科视始终致力于率先将世界上最先进的投影机和全套显示系统投入市场以树立行业标杆，被公认为是全球最具创新性的视觉技术公司之一。从零售显示市场到好莱坞电影显示市场，从应急指挥中心到教室和培训模拟场所，科视显示解决方案和投影机凭借其动态精美的图像吸引了全世界观众的眼球。要了解更多信息，请访问科视网站。 |
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