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談及投影機的選購，很多人都會問及，究竟是DLP技術好，還是LCD技術好。主導投影機市場的這兩種技術孰優孰劣已經爭論很久了，而筆者以為，其實采用哪種技術不是最關鍵的，更何況現在這兩大技術都在不斷取人之長，補己之短，在亮度和對比度方面的表現差距逐漸縮小，所以消費者不用花太大心思在分辨哪種技術更好上。這應了一句老話，沒有好不好，只有適合不適合，反倒是選購投影機之前應該抽些時間多了解和分析一下不同投影機的售后服務以及人性化設計等因素的差別。
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特別提到的是投影機的售后服務。通常，消費者在了解售后服務時關注的是產品出了問題能不能得到及時維修，其實，比起維修更重要的是，廠商能給消費者提供哪些保障，這些才是使消費者能夠放心購買，無憂使用的定心丸。好的售后服務如何界定呢？建議消費者從產品的售后服務條款、廠商服務覆蓋能力、服務一致性以及是否能夠長期提供服務保證等方面去觀察和鑒別，這些都反映了一個廠商是否真正從用戶出發，真正把用戶的利益放在首位。
投影機領域的后起之秀惠普在這方面就考慮得比較充分。比如惠普發現高額配件使用成本一直是長期困擾投影機用戶的問題。例如一個消費者使用投影機在家里看電影，雖然畫面很有沖擊力，很享受，但如果把它和其他的大屏幕顯示設備去比較的話，它的使用成本還是相當高的：現在市場上一般投影廠商燈泡的保修期限是6個月，大約2000小時的平均使用壽命，對比高達3000-5000元的選件成本，每小時的耗材使用成本高達1.5-2.5元！這成為客觀上制約此類消費者以及其他客戶（包括商用、教育客戶）接受投影顯示方案的最大障礙。業界制定的燈泡的保質期限也比較短，也許這樣的標準制定有著他的合理性，但還是要考慮這種合理性和用戶的需求哪個更重用的問題。惠普還觀察到，在一些學校中，由于經費的不足，一些早該進行維護的機器沒有得到維護，導致圖像質量很差，影響到學生學習效果。如果廠商能夠提供一些更優厚的服務條款，這樣的問題也許就能得到解決。
惠普在這方面做了一些新的嘗試。面對用戶困擾，惠普有針對性的推出了業內最為領先的服務保障條款，配合優秀的金牌服務體系，為投影用戶徹底消除了后顧之憂。例如，在整機方面，惠普前不久發布的VP6300系列提供了2年保修、MP3135、MP3222系列及XP8000系列均可提供3年保修。VP6300系列的投影機的特定型號（VP6310b/VP6320b）燈泡保修期長達2年，是競爭對手的4倍， 極大降低了用戶的整體擁有使用成本，也是目前業界獨一無二的承諾。
另一方面是服務的覆蓋和服務能力的問題。不僅是惠普，可能其他廠商也都會遇到這樣的一個問題，那就是在西部以及邊遠的地區，用戶是否能夠得到可靠的、有保障的服務，或是來自原廠的服務支持。這個問題對于北京、上海等大城市的用戶來說也許沒有太大的概念；但由于現在投影機在某些領域已經普及到了二、三級的邊遠城市和地區，特別是對于那些在邊遠地區進行遠程教育的用戶來說，能夠得到可靠的、來自本地的響應是一件很重要的事情。惠普在這個方面借助一些金牌服務的渠道，已經能夠覆蓋到全國146個城市，擁有目前業界最為廣泛的覆蓋能力，并且在保修期內采用了上門服務和有限全球聯保方式，配以內容豐富的網上和電話支持，為用戶提供最為貼心的服務保障。
正如惠普打印及成像系統集團高級業務發展經理惠濤在前不久的發布會上所說的:“我們相信，貼心服務不僅是我們的競爭優勢，它也肯定會為我們分布于商業、教育領域的客戶、以及今后更為廣泛的家用消費者帶來更高的使用價值。”
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信息來源：中關村在線
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