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[ 投影之窗新闻 ] 在目前的大屏显示行业，投影机越来越受到消费者的关注，教育领域每年的投影机招标额度不断增大，需求可观；商用方面，便携式投影机逐渐成为商户会议的必备用品；而原来沉寂的家用娱乐投影消费市场，从2004年中开始出现高速发展的局面，普通消费者逐渐认识到投影机在显示技术方面强悍的实力。在投影技术以及消费市场发展的同时，投影机厂商也开始着重进行售后服务体系和品牌的建立，这将是在投影机技术普及化及投影机产品同质化之后，下一轮投影机市场竞争的焦点。 |
随着投影市场的发展，应用越来越广泛，投影机各品牌之间的竞争也越为激烈，从单纯的价格、产品竞争逐渐发展到品牌、功能、服务的竞争。近年来，服务的竞争已经日益凸现，综观投影机各品牌的服务，各具特色，但服务的宗旨就是要快捷、方便，为用户节省维护费用，节省时间，或者提供更具专业性针对性的服务项目。 NEC就是这样一家厂商。
近日，NEC在全国范围内与神州数码合作的服务平台进行了升级，神州数码维修平台从2004年的维修部分NEC机型到维修NEC全系列投影机，正式被NEC授予“授权维修中心”，推出两年质保，灯泡6个月质保，24小时响应的一系列新服务策略，同期NEC发布了新的服务口号——“服务百分百”，借助渠道扁平化方法，进行服务渠道改革，形成全国高速服务网，为用户提供优质高效率的服务。
维修队伍、维修平台和物流系统是影响投影机厂商服务的三个关键因素，NEC针对这三方面整合资源，完善服务体系。专门从日本总部调来专业的技术人员对全国11个服务平台的维修工程师进行为期一个月的“专业服务”培训。参与培训的工程师最后均需通过NEC的笔试和实际操作的考评，成绩合格的培训人员，将被NEC正式授予“NEC投影机维修工程师”。目前，NEC投影机对旗下全系列产品提供整机两年保修(灯泡除外)，投影机灯泡自服务生效起六个月的质保服务。
“孵蛋”还需好环境
目前，IT行业已经日渐成熟，销售从最开始的技术、产品导向已经完全转为用户需求和应用为导向，服务也由此从幕后走到台前，厂商不再单单为用户提供产品维修等服务，更多的是提供咨询和整体解决方案，这就要求厂商能够准确把握用户的实际需求，同样健全的服务体系和完善的服务承诺是在竞争中获胜必不可少的条件。
“神州数码将会借助此次契机，继续加强NEC投影机的市场推广力度和服务力度，同除了在渠道拓展力度上有所突破之外，我们更注重强调服务上的差异化突破，做好NEC的品牌宣传和服务推广工作，力争将此次契机演化为今年NEC进入市场前三甲的催化剂”。神州数码显示设备事业部人员如是说。
据了解，神州数码公司可以说是中国最大的投影机代理商分销商之一，拥有专业的市场销售能力及渠道体系，在服务方面，借助其庞大的业务网络，神州数码服务终端的建设比较完善，可以为用户提供范围更广阔，更及时的服务，这是它的服务优势之一。近几年，神州数码代理的包括NEC在内的各品牌的销量及市场占有率也在不断上升，尤其是NEC的表现更是可圈可点，由2003年的市场销量排名的第九上升到2004年的第五位，这些成就的背后，神州数码稳健、细致和完善的售后服务体系起着极其重要的作用。作为NEC投影机的中国总代理，神州数码所提供的“五星级”服务在业界更是闻名遐迩，遍布全国的维修服务网络、原厂培训的专业维修人员，让用户真正感受到"以用户为本"的贴心服务。
如果说，NEC一直以来始终围绕客户应用为中心的理念是独具差异化特色的服务，那么，本次全新推出的百分百服务理念则是在这种差异化思想熏陶孵化下的蛋，记者随后了解到，通过实施全新的服务举措，NEC投影机所有用户可以通过24小时800免费服务热线或网络留言的方式，随时从神州数码遍布全国的维修服务网络专业服务人员那里得到高品质服务，让用户在服务方面百分百感到满意，这也是NEC提出百分百服务口号的最终目的。
在技术和市场领域，NEC和神码双方优势互补，有力的保障了NEC投影机在中国市场上取得的优势地位。长期以来，NEC投影机正是高端的科技和卓越的产品质量线，在深入细分市场和用户需求的同时，寻求更加优势的差异化突破，从而获得了行业专家和用户的良好评价，在教育、政府机构和商业企业等领域有很高的知名度和广泛的应用。
对于目前同质化越来越严重的投影机市场，谁能够拥有更多的差异化优势，谁就能够在投影机市场占据更多优势，拥有更多的主动权和更大的胜算。NEC的百分百服务理念以其独特的差异化优势无疑走在投影机领域的前列，在这些方面已经拥有了强大的市场决胜实力。当然，最终收益的还是广大用户，用户将得到更加完善的服务。
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NEC服务百分百：差异化下的蛋--差异化成为投影机服务竞争之本