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[投影之窗访谈]
金秋时节投影机行业迎来了新品发布的高潮。NEC也高调推出NP61+/52+/41+，NP600+/500+/400+/500W+和NP901W+三大系列8款新品，不仅投射清晰明亮的影像，同时也向行业传递了NEC清晰的发展战略版图，既秉持NEC一贯干练高效的企业理念，以倡导创新型人性化产品为主线，波浪式推进NEC在教育、商务、家用三大领域的发展，为用户提供多样化的最适合自己的产品选择。
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恩益禧数码应用产品贸易(上海)有限公司董事、副总裁、视像产品事业部总经理范欣先生以及NEC全国总代理，佳杰科技(中国)有限公司视像产品事业部总经理王哲先生，围绕新产品和市场策略等问题，也专程和我们进行了沟通与交流。
Q：当前的NEC拥有着世界上最齐全的产品线，教育、商务、工程、家用都有覆盖，同时在LCD和DLP两大技术方面均有自己特色化的产品，请介绍一下未来一段时间，NEC将会把自己的目光重点放在那里？在教育和商务领域有一些突破性的发展方向吗
？
NEC：为了在当前同质化比较严重的教育和商务市场有所突破，NEC选择了差异化战略，新品设计时融入了更多新鲜元素，不仅迎合还主动引导市场需求。比如在当前往往把目光锁定在“防尘性能”考察的教育采购市场，NP600+系列的推出就是为了引导用户在防尘、散热这些最基本的需求得到满足后去认知潜在的高级需求，我们的产品细节设计很完美，很符合以人为本的设计理念，这也是培育市场进一步成熟的必要之举。本次针对商务市场推出的NP61+系列，科技时尚的韵味浓厚，针对当前社会商务白领追求效率、追求时尚和与众不同的心理特点，NP61+系列不仅在外观设计方面先声夺人，而且其酷炫的全自动智能化操作系统更是让她脱颖而出、光彩照人！
NEC立志做最全最专业的投影机生产厂商，这不仅意味着对于像教育、商务这样的主流市场我们要再接再厉，争取更大的市场份额和影响力，还意味着对于像工程、家用这类具有巨大发展潜力的细分市场，我们要勇于开拓新的增长点。比如我们在今年4月份推出两款低端家用投影机获得成功之后，这次推出了NP901W+试水中国高端家用投影机市场。未来很长一段时间，我们都会保持着一个开放的目光和心胸密切关注中国投影机市场的各种变化并及时调整自己的策略以应对客户的需求。在保住传统教育、商务市场的基础上，不断寻求新的增长方式。
Q：2008年以来，NEC已经大规模的发布了几批新品，这一系列动作背后的战略构想能谈一下么？现在接近年终了，NEC年初的目标是否已经完成？
NEC：我们在2008年提出的年度构想就是“全力拓展商务及家用市场，并为教育用户带来更加符合其需求的产品”。NP100+/200+的发布主要是针对中小企业和普通家庭娱乐用户的，这次发布的8款产品中，不仅有针对中高端商务市场的NP61+系列，还有针对高端家用投影机市场的NP901W+，此外，新一代的教育投影机型NP600+系列也一并推出，可以说我们是一步步向着我们的目标在迈进的。当今市场上，中小企业、家庭对投影设备的需求越来越大，市场也出现了前所未有的繁荣局面，NEC推出这八款新产品，也是为了适应市场发展的需求，力求从教育、商务、家用等多个领域生产出更多价格与配置平衡，更加有利于“轻松享受
便捷生活”的新产品。
Q：NEC的低故障率是值得信赖的，在此之外，NEC还是否对于售后服务策略进行了进一步的深化和推进呢？
NEC：目前，NEC投影机的返修率在同行业中是最低的，从过去三年多的月统计和年统计来看，NEC投影机的返修率没有超过1%，基本保持在0.97%左右；单对教育行业的销售量来统计，无论是自然因素还是人为因素，NEC总的返修率只有0.8%左右！这主要得益于NEC独具特色的售后服务理念。在众多厂商被高返修率压的喘不过气而不得不大力增拓维修网点和维修人员的时候，NEC人都爱讲的一句话是“不需要服务的服务”，具体意思是指NEC认为尽最大的力量让客户不遇到问题才是售后服务的最高境界！所以与其被动地费时费力开设维修网点和配备维修人员，不如在产品质量上下狠功夫。极低的产品返修率使一线人员从烦琐的日常维修压力中彻底解脱出来，从而能为广大用户开展更多更优质的增殖服务，这才能真正提高用户购买产品后的满意度。
也正是因为如此，NEC自去年起，接连进行了两次服务政策升级，先是启动了“48小时响应”，而后是“上门服务”。据业内人士分析，投影机的返修率如果超过2%，厂商将无法做到48小时内响应，而上门服务对厂商提出的要求则更高。这一系列的动作背后也折射出NEC在质量把控上的强大实力与售后服务理念上的成功。新的服务政策实施一年以来，我们还一直不遗余力地整合资源，优化服务流程，并在全国各维修站点定期开设培训及经验分享活动，灌输一线人员优秀的服务意识，提升他们对产品和维修操作的精通程度等等。可以说，NEC拥有一支高素质的售后服务精编队伍。
Q：针对新品推出，在销售以及形象建设方面有将会有什么新的动作呢？
NEC：不同系列的产品，我们的销售策略也是有着差异的。比如教育机型系列，我们面对的更多还是学校等教育机构集体招标采购，这部分我们主要还是依靠、稳定原有的教育投标经验丰富的渠道代理商；而家用和商务系列，我们还将继续加强零售力度，在保持现有零售渠道的同时，我们一直在不断增加新的能力强的零售代理商，一批批建设NEC形象店面，自4月推出NP200+/NP100+两款零售主力机型之后，我们的形象店面数量已经增加了150%。同时对终端销售将会加强监督管理，防止恶性竞争状况的出现，保持终端销售良好状况。对于高端家用机型，我们还会尝试和AV渠道合作，进一步拓展产品及品牌在家用市场的知名度和影响力。
Q：NEC如何看待新推出的产品，和同级别的教育和商务机型竞争对手相比，我们新推出教育、商务类产品有何优势而言？
NEC：我们对此次推出的产品抱有很大的希望，因为它们是我们普及商务、移动办公、教育、家用的全线出击展现。NP600+系列最大的一个亮点是整合RJ-45网络接口，有了这个接口，即使学校管理2000台投影机也变得很方便有序了，将NP600+系列投影机连接至网络，可进行投影机自动报修邮件提醒设置，让管理人员能够最及时地知晓发生故障的投影机。并且与新一代软件配合使用，可以通过网络用中央控制室的电脑来远程控制任何一台投影机的操作，如分组管理，定时开关机、信号源切换、色彩调整、声音控制、图像冻结等。其他的，例如自动开关机、画面局部放大、激光教鞭、无线遥控画面翻页、7W强劲扬声器等人性化的辅助教学功能也让NP600+系列颇具特色。而NP61+系列的最大特色是全球最轻的3000流明亮度的时尚投影机，以及其全自动的操作。
Q：现在国家提倡节能环保，很多行业采购也开始导入这方面的指标。对此NEC产品有何应对措施？
NEC：节能及环境保护已成为今后中国经济发展的重要课题。近年来，财政部会同相关部门相继发表关于环境标志产品、节能产品政府采购实施意见，建议各级国家机关、事业单位和团体组织用财政性资金进行采购的，要优先采购环境标志产品和节能产品，当前国家对于节能环保大力提倡，更多单位和个人在采购中也开始注重产品所带来的安全、人性化等相关附加值以及总体购买成本。NEC其实一直以来都很注重产品的节能环保性，全部产品材质完全符合欧盟的RoHS环保标准，外壳均采用高弹性系数的材料。现在，NEC也积极参与中国节能环保认证申请，第一批申请的产品已经全部获得该认证，包括NP3150+系列工程投影机以及NP905+高端教育会议投影机。本次发布的NP600+系列和NP61+系列我们也已经开始申请流程，相信不久就能得到好消息。
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创新产品细分市场，投影清晰战略版图－NEC三大系列8款新品发布访谈