進入2004年上半年，近幾年增長迅猛、“高燒”不退的國內投影機市場又起波瀾：新年伊始，美國麗訊授權朝華科技負責包括DLP投影機在內的多條產品線在國內市場的開拓；緊隨其后，臺灣的DLP投影機廠商奧圖瑪（optoma）進入中國。種種信息無不透露著這樣一個訊號：已經成功跨越近七年之癢的DLP投影機在2004年將邁出通向“市場王者”的關鍵一步。
自從在上世紀90年代末推出亞洲第一款DLP投影機之后，作為國際DLP投影機創始品牌之一
的PLUS（普樂士）在產品研發上始終走在行業前列。在1999年率先研發出3㎏以下重量、世界最高亮度的DLP投影機；2001年6月研發當時世界最小，最輕家庭影院DLP投影機；2001年10月研發當時世界最小，最輕DLP投影機；2003年2月研發1.5㎏以下重量、世界最高亮度DLP投影機；2003年12月研發厚度僅35㎜的世界最薄DLP投影機，……連續五年日本DLP投影機市場第一，正是對PLUS（普樂士）引領業界不斷挑戰技術極限的最好說明。在移動商務的年代，憑著不斷創造便攜性世界之最的實力，“小巧、便攜和專業”已經成為PLUS（普樂士）投影機的代名詞。
作為領先者的PLUS（普樂士）清醒認識到：隨著信息技術的飛速發展、IT產品的推陳出新以及市場競爭的日趨激烈，正推動著企業競爭戰略從“以產品為中心”向“以客戶為中心”的根本性轉變；另一方面，IT產品同質化也必然使企業競爭的焦點從產品競爭轉移到品牌和服務的競爭。一個真正強大的品牌除了在性能、價格方面表現出色外，更要通過服務贏得客戶最高的滿意度。經過長時間的準備和磨合，借助殘酷競爭的日本市場積累的技術研發能力和近10年中國市場開拓的服務能力，2004年6月26日，以“專業引領未來”為主題的PLUS(普樂士)中國市場營銷計劃發布會在PLUS(普樂士)中國生產基地——汕頭普樂士儀器有限公司隆重舉行。作為發布會的核心內容，以“貼心24”標志的專業服務品牌新鮮出籠。以汕頭迅泰企業為核心的專業分銷體系也浮出水面。
公司副董事長田代有孝先生在發布會上明確表示，投影機市場競爭的核心是技術競爭、通路建設、服務競爭的全面競爭；PLUS(普樂士)志在技術創新的傳統優勢下，繼續深耕中國市場，并重點強化通路建設與服務競爭，最終形成消費者在選購、應用與服務三大環節中，PLUS(普樂士)所帶來的全方位的完美體驗。中國有句古話，“不鳴則矣，一鳴驚人”！普樂士也是不動則矣，動則必勝。
在這次發布會中，一直對服務高度重視的PLUS(普樂士)著力推出了全新的服務品牌“貼心24”。該體系以“快速、準確、細致、周到”為理念，利用PLUS（普樂士）的專業資源，全程關注客戶的產品咨詢、故障服務，逐步實現“PLUS（普樂士）產品2年原廠保修，享受全國范圍24小時內專業服務方案”，致力于為PLUS（普樂士）中國消費者提供最優質、最全面的服務。與之相對應，在發布會上快速反應特別服務小組也正式宣告成立，并為此舉行了授牌儀式。
服務體系不能脫離銷售渠道，PLUS(普樂士)對服務網絡進行戰略性調整，與汕頭迅泰公司聯合對現有經銷商進行整合的，按照“貼心24”服務體系的標準共同建立統一的服務支持平臺。在具體操作上，它們將一起規范之前分布在汕頭、北京、上海、廣州等城市的專門售后服務機構，并著力建設大區維修服務平臺，以重點城市為中心輻射周圍區域，將服務網點深入擴大到地方小城市中，實現各區域內、全國范圍內的快速信息反饋、產品維修。從而在為客戶提供與國際同步的高品質產品的同時，也使客戶享受到PLUS（普樂士）的高品質服務。
PLUS（普樂士）表示，服務能力是核心競爭力的重要組成部分，是培養和建立客戶滿意度的關鍵。每個廠商都開始對服務給予了高度的關注。而實際上，只有原廠才對產品有最深刻的了解，這也是PLUS(普樂士)對服務有絕對信心的原因所在。“我們是生產、制造、服務一體化的廠商，有著一般代理商、貼牌產品商無法比擬的服務能力。”用專業的技術制造專業的產品，為用戶提供專業的服務，“專業成就真實之美”這一PLUS（普樂士）的核心理念，并且以實在的行動向我們展示了“專業”這個概念，帶來專業的產品的同時，也讓大家體驗真正貼心的服務，“0距離”的消費體驗。
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