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[投影之窗消息]
记得在多次和索尼的交流与采访中，索尼反复提到，会从销售端认真搜集客户的需求意见，将投影机产品的销售和制造两方面互相配合，开发更好地满足用户需求的产品及时投放市场。事实上索尼也正是这样做的。索尼的专业人员通过不断走访各个地区和各个领域的典型用户，悉心听取客户对索尼产品的使用意见和感受，同时也近距离观察产品在用户群体中的认知度、应用细节问题，从而将第一手资料反馈设计和生产部门。近日笔者有幸会同索尼工作人员一道，拜访了位于北京的教育领域用户代表——国家林业局管理干部学院。
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这是一家国家林业局直属的干部教育培训学院，承担着举办林业干部教育培训、提供林业管理政策咨询、开展林业干部教育培训研究等重要任务。学校同时也利用自己的资源，开展多方面的国际和国内合作。我们前去采访的时候，正值学生暑期，往日喧闹的校园变得安静，不过学校负责设备采购的老师和信息部的老师依然还忙碌在校园里。因为暑期正好是进行设备保养的大好时机，要为了即将到来的新学期做好准备。
据学院负责采购的老师介绍，该校对投影机的使用由来已久，也曾经用过其他品牌的产品。自从开始使用索尼投影机后，感觉该品牌产品质量稳定，老师用得放心，采购得也放心。因此成为了索尼投影机的忠实客户。学院曾经用过索尼的EX50教育机型和CX21便携产品。日前随着多媒体教育的进一步发展，又采购了一批CX165和两台FX40高亮度机型用于其新增的多媒体教室。
CX165被用于普通的多媒体教室。对该学院来说，多媒体教室的普及率已经达到100％，每增加一家教室，投影机都是必须采购的设备之一。多媒体教育的广泛普及也正是投影机在教育领域得以稳定发展的原因。FX40则用于了面积更大的阶梯教室，和光线相对较强的大教室。从产品的选择和分配我们可以感到，用户目前对投影机的了解已经具有相当水准，因此服务这样的用户，更需要靠产品和服务的细节，这也是索尼深入用户聆听反馈的重要目的。
谈到对索尼投影产品的使用反馈，信息部负责人表示，目前为止还几乎没有老师对课上的投影机有何意见，表明索尼产品的应用非常稳定，产品的品质值得信赖。据介绍，该学院的教室使用率非常高，在教学期平均每天都需要6－8小时的开机，每年除了寒暑假，教学期长达9个月。这也意味着投影机产品的长时间密集使用。对教学来说，产品的防尘非常重要，因为教育用环境无论如何也不比商务环境，加上长时间的开机使用，保持良好的防尘至关重要。
而防尘方面，恰恰是索尼的优势之一。自2002年索尼投影机开始在中国进行本土化生产以来，索尼一直关注着中国的教育市场。针对中国用户对防尘需求的特别看重，索尼实地深入教学场所进行研究、分析，不断为中国教育市场量身定制出具有优秀防尘、散热功能的多媒体教育投影机。首先索尼从结构和材质两方面进行了改进提高防尘能力：配合吊装专门设计出加强型防尘滤网盖，在吊装第一时间就避免灰尘进入；采用第二代静电学过滤网材质，可有效阻止单位体积在2um的颗粒（粉笔灰、花粉的单位体积在10um），对于类似烟这样体积仅有0.3um大小的，有效阻挡率也高达60%，防尘能力比上一代足足提高1.5倍。目前索尼的教育系列包括VPL-EX70,
EX130, CX161, CX165, CW125等产品均已采用了这些优秀的防尘设计。
防尘之外，良好的散热对保证机器正常运作，延长机器寿命也是非常关键的。索尼投影机教育系列（VPL-EX70, EX130,
CX161, CX165,
CW125等）采用独特的散热结构设计，面积140多平方厘米的防尘过滤网是其他品牌的4-5倍，防尘的同时兼顾散热；另外配有大风扇，能在最短的时间内让机器进行冷却，降低噪声。正是源于索尼在防尘散热功能设计上的精益求精，国家林业局管理干部学院的老师对课上的投影机使用反响很好，产品稳定性很高，迄今没有出现严重影响使用的停机、炸灯等投影机故障。
产品的稳定使用，还得益于学校对设备的定期维护和保养。据学校老师介绍，每年都组织两次对设备的检测保养，一般在寒暑假期进行，既不影响教学，也能及时发现隐患和故障，做到防患于未然。对投影机而言，主要进行的就是除尘、保养，灯泡检修等。定期的保养，虽然花费一定的费用，但从总体上能有效降低维修概率，保持投影机各个零部件的正常允许，延长机器寿命，也提高了性价比。更为重要的是，确保教学的顺畅进行。可以说，这间学校在设备使用维护意识上已经非常的到位。
服务和支持也是索尼一向非常重视的工作。迄今为止，
索尼中国专业系统集团专业技术服务总部在全国共设立了4个索尼专业技术服务支持的分支部门，拥有包括中仪维修服务网络、经销商服务网络在内的多元化的专业技术服务网络。为了更好的做好投影机售后服务工作，目前，索尼专业服务顾客咨询热线全面升级成400热线。服务网络由44家专业服务中心扩展到82家来满足更多区域覆盖的要求，并对不同型号投影机提供了不同的维修对应策略，开展了有偿维护保养服务和上门现场服务等新业务模式。
投影机作为教学演示设备，对使用的稳定性要求很高，故障维修速度需要很快。而且设备生命周期一般都大大超过普通保修期，通过走访也让索尼看到对于保期外的有偿维护保养等服务也是市场格外需要的。因此如何进一步加强经销商服务网络和用户的沟通，让索尼专业的服务内容和信息及时的传递给终端客户，让每一位选择索尼产品的用户既能放心的使用产品，同时也享受索尼完善的售后技术支持和服务体系所提供的支持和保障，也是索尼今后需要关注的课题。
在走访中，索尼工作人员还为用户介绍了索尼在投影机耗材上的最新消息。经过长期对教育用户的实地回访、了解，索尼投影机从2010年6月开始对教育系列（VPL-C）系列的投影机灯泡进行促销活动，灯泡降价幅度高达40%-80%，这一优惠活动，让索尼原装灯泡的价格站在了与“代用灯泡”的同一起跑线上。听到这一消息用户十分欣喜，因为对他们来说，能够使用索尼的质优价廉的灯泡会让他们更加放心，安心。
愉快的沟通加深了索尼和用户的彼此了解，用户对索尼品牌的高度认可也给笔者留下深刻印象。在竞争激烈的中国投影机市场，索尼能一直保持市场领先，我想，这既得益于索尼深厚的品牌积淀，也源于索尼产品的高质量和高可靠性，同时和索尼一直贯彻“以用户为中心”的理念密不可分。深入市场，倾听用户声音，让产品的研发设计更好的体现中国市场客户的需求，索尼希望通过为中国市场提供量身定制的高质量投影机产品和售后服务来确保进一步满足中国用户的多样化需求。
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