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NEC公司始建于1899年，现发展成为世界最大的电子产品公司之一，拥有15万员工，在全世界59个国家180个分支机构， 净产值约400个亿美元， 长期挤身世界100强
公司之列(根据世界最大 公司排名录)。NEC公司在各个行业均处于领先地位，值得一提的是， NEC公司是唯一一家能在通信，计算机和电子设备三大领域长期占据 世界前五位的大型电子产品公司。 |
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 “上门服务”越身而起，NEC成功“三级跳”
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[投影之窗消息]
自今年4月启动“全球联保”以后，全球投影机行业领导品牌NEC近日又开展了为期两个月的“上门服务”活动，从8月1日至9月30日，全国范围内所有NEC投影机用户，无论保内还是保外，都可以享受NEC优质专业的上门维修服务，在这个炎炎夏日，NEC用行动真诚回馈广大用户，为用户送去阵阵清凉。而这项服务政策的发布，也使NEC成为业界为数不多的能够提供投影机产品上门服务的厂商，同时完成了NEC投影机服务体系的“三级跳”。
出于服务成本、服务能力以及服务渠道等诸多因素的考虑，业界通行的投影机服务还仅仅停留在“送修”的水平，只有个别大客户才能享受到上门服务的“特权”，众多小客户只能到维修点维修。这次NEC开展“上门服务”活动，使更多用户获得本质上的服务水准提升，这一举措可以视为NEC服务史上的第三跳，一跳“服务百分百”，二跳“48小时响应”，三跳便是正在施行的“上门服务”。
早在05年，NEC就开始对全国范围内的服务平台进行升级，升级后的NEC售后服务人员增加到原来的10倍，偕同升级的还有当地数据库、备件库和备用机。对大的行业客户还采取定点负责制，提供销售前、中、后的整体服务解决方案，这一跳已经使NEC的服务在行业内极具竞争力。
06年，NEC在原有布局的基础上开始调整服务网络架构，根据维修中心的经验积累，维修网点对配件的方便配送，维修时间的预测与维护等，总结了一套科学地统筹建设投影机行业维修中心的方法。调整后提出了“48小时响应”的服务新策略，即维修中心在接到用户反馈后的48小时内给予积极响应，进行维修，如需要更长的维修时间，立即为用户提供备用机。据业内人士分析，投影机的返修率如果超过2%，厂商将无法做到48小时内响应，而从过去两年多的月统计和年统计来看，NEC投影机的返修率没有超过1%，基本保持在0.97%左右；单对教育行业的销售量来统计，无论是自然因素还是人为因素，NEC总的返修率只有0.8%左右，这也从侧面表现了NEC投影机的非凡品质。
在服务二级跳完成不久后，NEC便开始酝酿这第三跳，先是“全球联保系统”正式启动，打破了全球化服务壁垒，后又在本月展开“上门服务”。只有厂商从日常的大量维修中解脱出来才能进行服务升级，换而言之，NEC投影机早已不受困于烦琐的日常维修的束缚。服务不能脱离产品，返修率低的好产品才能保证服务的级级跨越，据统计，去年一年，NEC全国一共15家维修站，每个服务站每月维修量还不到5件。
这接二连三的服务新举究其根源是NEC一直坚持的服务理念——“不需要服务的服务”，即不需要维修服务本身就是最好的服务。NEC视像产品事业部总经理范欣曾说过这样的话“如果我们的产品不是这样好，品质不是这样高，我们今天也不敢提出48小时的响应”，可见好品质的保障才是NEC服务层层升级的真实原因。不久前的媒体见面会上，范欣也明确表示，NEC会继续加强全国服务体系的服务能力，继续追求更高的服务质量和响应速度。在品质与服务方面的不懈追求与决心，让我们相信NEC争夺中国投影机行业第一把交椅似乎已是指日可待！
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NEC概况
NEC公司始建于1899年，现发展成为世界最大的电子产品公司之一，拥有15万员工，在全世界59个国家的180个分支机构，净产值约400个亿美元，长期挤身世界100强之列（根据世界最大公司排名录）。NEC公司在各个行业均处于领先的地位，值得一提的是，NEC是唯一一家能在通信，计算机和电子设备三大领域长期占据世界前五位的大型电子产品公司。
NEC公司长期致力于显示产品的设计、开发和制造，并已经有超过23年的历史。多年来，NEC始终坚持以用户为中心的原则，开发出LT、VT、MT、GT、SX/XT、DT、HT和WT八大系列投影机和DV系列数字展示台，适合不同环境和行业领域使用，为不同用户提供丰富的选择。
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